퀄마크 - 품질 보장

퀄마크가 보장하는 100% Pure New Zealand 체험

퀄마크(Qualmark)란 무엇인가?

• 퀄마크란 뉴질랜드 관광 업계의 공식 품질 보증 제도다.
• 뉴질랜드 정부가 주관하고 뉴질랜드 관광청과 뉴질랜드 자동차 협회가 후원한다.
• 우수한 관광상품을 식별하는데 사용된다.
• 퀄마크사는 숙박 업소에게는 품질 보증을 의미하는 별표시 등급을 부여하고, 기타 관광 업소에게는 그들의 상품을 보증하는 인증 마크를 부여한다.
• 관광 상품의 품질 및 친환경성을 보장하는 세계 최초의 인증 제도다.

퀄마크는 귀사 비즈니스에 다음과 같이 도움이 된다:

• 귀사 고객의 요구를 충족시키는 관광 상품을 선택할 수 있게 해준다.
• 관광 상품을 이용해 본 적이 없더라도 고객에게 안심하고 추천할 수 있게 해준다.
• 외부 기관의 품질 평가에 대한 고객의 긍정적인 인식 때문에 관광 상품을 쉽게 판매할 수 있게 해준다.
• 귀사 여행 일정에 퀄마크 인증 관광 상품을 포함시킴으로 고객의 기대를 능가할 수 있게 해준다.
• 고객을 위해 관광 상품을 자신있게 예약 또는 구매할 수 있게 해준다.
• 해당 관광 상품이 법적 요건을 충족시키는 상품임을 확신할 수 있게 해준다.

퀄마크 인증은 어떤 절차를 거쳐 받게 되나?

• 대상 비즈니스가 평가 전에 1년 이상 운영되었어야 한다.
• 퀄마크 평가는 해당 비즈니스 전문가가 업체 현장에서 1년에 1회 실시한다.
• 평가하는 데 약 3시간이 걸린다.
• 뉴질랜드에서 고객이 이용하는 관광 상품이 수준급인지 여부를 심사하며 다음과 같은 평가 부문이 포함된다:
  • 고객 서비스
  • 시설 수준
  • 전반적인 기업경영
  • 일반적인 안전
• 해당 업소가 법률, 보험, 건강 및 안전 부문에 적용되는 제반 요건을 충족시키고 있는지 확인한다.
• 변화하는 업계 표준 및 고객 기대에 부응하도록 영업 시스템에 대한 정기적인 검사를 실시한다.

이용 고객의 의견을 제출할 수 있도록 퀄마크 인증 업소에 고객 의견 카드를 비치한다. 또한 가장 고객이 해당 업소를 방문하여 품질에 대한 조사를 실시한다. 퀄마크 인증 업소가 소정의 품질 기준에 못미치면 퀄마크 인증을 박탈 당하게 된다.

퀄마크 회사에 직접 연락해 퀄마크 인증을 받은 특정 업소에 대한 고객의 의견을 제출할 수도 있다.

Qualmark New Zealand Ltd
Level 13, Brookfield House
19 Victoria Street West
Auckland
New Zealand

전화: + 64 9 377 2130
팩스: + 64 9 377 2132
enquiries@qualmark.co.nz
www.qualmark.co.nz
www.responsibletourism.co.nz