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新西兰旅游局是一家市场推销机构，负责推广来新西兰的国际度假旅游业务。我们衷心地希望所有在新西兰的游客都能在新西兰涉及旅游的业务中享受到最优质的服务和质量最好的产品。 我们与政府部门、区域性旅游机构、行业协会及经营者密切合作，确保所有的外国游客都能享受高品质的经历。 新西兰旅游局认可并推荐带有新西兰旅游业官方质量标志 Qualmark（网址：www.qualmark.co.nz）的住宿、景点、活动和交通。 我们希望游客在新西兰的经历是非常美妙的，而且我们渴望听到来新西兰的游客对旅行的评价，欢迎您通过下面的表格向我们发送电子邮件，我们将对邮件做出迅速答复。 请注意：新西兰旅游局无权调查单独消费者的投诉，对单独经营者、行业实体、政府机构或区域性旅游机构的服务和产品也没有司法裁判权。 我们能做到的是把您的投诉信息尽快转达有关方面，并催促他们做出回复。请仔细阅读下面的信息，它将告诉您如何在其它机构的帮助下，跟踪投诉的进展情况。请注意：如果是针对Qualmark产品的投诉，请直接送至Qualmark以引起他们的注意。
投诉及回馈新西兰旅游局旨在确保您在新西兰的行程将会是圆满的。为此， 我们要求所有的地接社在安排您的行程时必须遵循以下的条款： · 住宿的酒店必须具备3星或以上的星级标准 （从2008年12月1日起实施） · 自助式住宿必须是4星或以上的标准 （从2008年12月1日起实施） · 旅游巴士必须是安全的，舒适的并备有空调设施 · 导游必须能显示其对当地文化和目的地的很好的认知，并且能熟练的以中、英文沟通 · 您的行程必须是和中国旅行社出售给您的假期相吻合的。 除免费观光项目外，您的行程必须包括最少2个付费项目。而且每天不能超过1个半小时的安排购物。 如果您对行程的质量有任何不满意的地方，请告诉我们。质检组会对您的投诉和意见反馈作出及时地有效处理。 中国质检组联系方式： 1 给质检组发送电子邮件到chinamonitoring@tnz.govt.nz
请确认您提供了以下信息： １ 游客姓名
您还可以登陆新西兰旅游网站：http://www.newzealand.com/travel/China/ 来获取更多的旅游信息。 我们由衷地希望您有个难忘的、美好的新西兰之旅！ 联络有关公司如果您想对某家旅游公司进行投诉，第一步是直接联系该公司，阐明自己的观点。多数公司会认为顾客的投诉对自身来说是宝贵的资源，将帮助它们提高服务的品质。 商家理赔如果商家违反合约，未能提供相应的产品和服务，您可以直接联系银行的投诉服务部门或信用卡供应商，咨询有关理赔事宜。
您还需要提供购买日期及额度，描述所定购的产品和服务。当然银行的投诉服务运转起来也需要一定的时间，在新西兰，银行通常会在接到索赔申请之日起的两个月内做出回应。 消费者权利新西兰已经立法保护消费者权利。如果直接联系商家未能得到满意的结果，您可以采取第二步：登陆消费者事务部的网站（http://www.consumeraffairs.govt.nz/）以获得相关的建议。 《1993年消费者权益保护法》（网址为：http://www.consumeraffairs.govt.nz/consumerinfo/cga/index.html） 将提供有关消费者权利的信息，对于次品、不合格的服务以及由此造成的损失应如何进行索赔。在《公平交易法》（网址为：http://www.consumeraffairs.govt.nz/consumerinfo/fta.html）中，您也能查到类似的信息，诸如商家的误导和欺骗性行为，伪造标识，不公正的操作等。 争议仲裁如果您那些受到 《消费者权益保护法》和 《公平交易法》 保护的权利被侵害，可以进行民事诉讼，通过仲裁法庭进行索赔。 它将简洁快速地解决争议，收费标准在30新元至100新元之间，这取决于您索赔的额度。 法庭做出的任何裁决都是具有法律意志的，必要时由法庭强制实施，欲知更多关于争议仲裁过程的信息，请点击http://www.justice.govt.nz/tribunals/disputes_tribunals.html。. 其他信息通过登陆 商业委员会(Commerce Commission)的网站（http://www.comcom.govt.nz/）,其职责是保障《公平贸易法》的实施，以及公民意见办公室(Citizens Advice Bureau)的网站（http://www.cab.org.nz），您将获得更多的信息。 在所有关于消费者权力的问题上，公民意见办公室那些训练有素的志愿者们将为您提供免费、保密以及公正的信息、建议和支持。详情请登陆www.cab.org.nz
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