Selama pengunjung berada di New Zealand, mereka dilindungi oleh undang-undang perlindungan konsumen(opens in new window) New Zealand yang mengharuskan semua bisnis memperlakukan konsumen secara adil.
Kami selalu prihatin ketika mendengar adanya pengalaman negatif yang dialami oleh pengunjung; namun, Tourism New Zealand adalah agen pemasaran dan tidak memiliki kuasa hukum untuk terlibat dalam hal ini. Jika Anda memiliki keluhan, Anda harus menyelesaikan masalah ini langsung dengan operator.
Situs web Kementerian Perlindungan Konsumen menjelaskan bagaimana menyampaikan komplain(opens in new window) secara efektif, atau sebagai alternatifnya, situs web di bawah ini dapat membantu.
Bicaralah dengan penyedia akomodasi terlebih dahulu. Jika penyedia adalah anggota suatu asosiasi (umumnya mereka akan menampilkan tautan asosiasi di situs web mereka), Anda dapat menyampaikan lebih lanjut keluhan Anda kepada asosiasi tersebut.
TNZ memang bekerja sama dengan Air New Zealand, namun kami adalah dua entitas yang berbeda. Untuk semua jenis keluhan, perubahan tiket, kehilangan barang, dan pertanyaan lainnya, Anda dapat menghubungi Air New Zealand(opens in new window).
Jika Anda ingin menyampaikan keluhan tentang Polisi (misalnya denda tilang atau perlakuan Polisi), Anda dapat mengisi formulir ekspresi ketidakpuasan(opens in new window) ke Kepolisian New Zealand secara online.
Lembaga keuangan Anda (perusahaan kartu kredit, bank atau China Union Pay) mungkin dapat mewakili Anda untuk membantu jika ada perselisihan biaya.
Baca tips untuk menyelesaikan masalah sewa mobil(opens in new window) di situs web Perlindungan Konsumen NZ.
Kami menyarankan Anda memilih akomodasi, transportasi, dan aktivitas yang diakui oleh Qualmark(opens in new window). Jika Anda memiliki keluhan tentang bisnis yang diakreditasi oleh Qualmark, Anda dapat menempatkan masukan Anda langsung ke Qualmark dengan mengirim email ke enquiries@qualmark.co.nz. Setiap keluhan yang disampaikan akan diterima dan disampaikan ke bisnis yang bersangkutan.
Setiap masalah dengan situs web harus dilaporkan melalui Halaman Site Feedback.
