Melaporkan Masalah

Selama pengunjung berada di New Zealand, mereka dilindungi oleh undang-undang perlindungan konsumen New Zealand yang mengharuskan semua bisnis memperlakukan konsumen secara adil.

Kami selalu prihatin ketika mendengar adanya pengalaman negatif yang dialami oleh pengunjung; namun, Tourism New Zealand adalah agen pemasaran dan tidak memiliki kuasa hukum untuk terlibat dalam hal ini. Jika Anda memiliki keluhan, Anda harus menyelesaikan masalah ini langsung dengan operator.

Situs web Kementerian Perlindungan Konsumen menjelaskan bagaimana menyampaikan komplain secara efektif, atau sebagai alternatifnya, situs web di bawah ini dapat membantu.

Akomodasi

Bicaralah dengan penyedia akomodasi terlebih dahulu. Jika penyedia adalah anggota suatu asosiasi (umumnya mereka akan menampilkan tautan asosiasi  di situs web mereka), Anda dapat menyampaikan lebih lanjut keluhan Anda kepada asosiasi tersebut.

Air NZ

TNZ memang bekerja sama dengan Air New Zealand, namun kami adalah dua entitas yang berbeda. Untuk semua jenis keluhan, perubahan tiket, kehilangan barang, dan pertanyaan lainnya, Anda dapat  menghubungi Air New Zealand.

Polisi

Jika Anda ingin menyampaikan keluhan tentang Polisi (misalnya denda tilang atau perlakuan Polisi), Anda dapat mengisi formulir ekspresi ketidakpuasan ke Kepolisian New Zealand secara online.

Perselisihan pembayaran

Lembaga keuangan Anda (perusahaan kartu kredit, bank atau China Union Pay) mungkin dapat mewakili Anda untuk membantu jika ada perselisihan biaya.

Sewa Mobil

Baca tips untuk menyelesaikan masalah sewa mobil di situs web Perlindungan Konsumen NZ.

Qualmark (Sistem akreditasi lingkungan dan kualitas nasional New Zealand)

Kami menyarankan Anda memilih akomodasi, transportasi, dan aktivitas yang diakui oleh Qualmark. Jika Anda memiliki keluhan tentang bisnis yang diakreditasi oleh Qualmark, Anda dapat menempatkan masukan Anda langsung ke Qualmark dengan mengirim email ke enquiries@qualmark.co.nz. Setiap keluhan yang disampaikan akan diterima dan disampaikan ke bisnis yang bersangkutan.

Masalah situs web

Setiap masalah dengan situs web harus dilaporkan melalui Halaman Site Feedback.