Ein Problem melden

Während ihres Aufenthalts in Neuseeland sind alle internationalen Besucher von den neuseeländischen Verbraucherschutz-Gesetzen (Link englischsprachig) geschützt. Im Rahmen dieser Gesetze sind sämtliche Unternehmen dazu verpflichtet, Kunden auf faire Art und Weise zu behandeln.

Wir sind immer besorgt, wenn wir Kenntnis über negative Erlebnisse unserer Besucher erlangen. Allerdings ist Tourism New Zealand eine Marketing-Agentur und verfügt über keinerlei juristische Möglichkeiten, in solchen Fällen einzugreifen. Wer eine Beschwerde hat, muss die Angelegenheit direkt mit dem Anbieter klären.

Die Webseite des Ministeriums für Verbraucherschutz (s.o.; englischsprachig) bietet Informationen zu effektiven Beschwerden. Zusätzlich können die folgenden Links unter Umständen hilfreich sein.

Unterkünfte

Zunächst sollte immer das direkte Gespräch mit dem Betreiber der Unterkunft gesucht werden. Falls die Unterkunft Mitglied in einem Branchenverband ist (generell ist in diesem Fall ein entsprechender Link auf der Webseite der Unterkunft zu sehen), können Beschwerden auch an den Verband herangetragen werden.

Air New Zealand

Tourism New Zealand arbeitet zwar eng mit Air New Zealand zusammen, doch handelt es sich dabei um zwei unterschiedliche Unternehmen. Für alle Beschwerden, Ticketänderungen, verlorene Eigentümer und weitere Rückfragen sollte Air New Zealand kontaktiert werden.

Polizei

Wer eine Beschwerde über die Polizei einreichen möchte (bspw. im Kontext von Geschwindigkeitsbußgeldern oder Behandlung durch die Polizei), kann online und auf Englisch ein Unzufriedenheitsformular (expression of dissatisfaction form) bei der New Zealand Police ausfüllen und abschicken.

Zahlungsunstimmigkeiten 

Das zuständige Finanzinstitut (Kreditkartenfirma, Bank oder China Union Pay) kann unter Umständen dabei behilflich sein, Zahlungen anzufechten.

Mietfahrzeuge

Lies die Tipps zum Lösen von Mietwagen-Problemen (englischsprachig) auf der neuseeländischen Verbraucherschutz-Webseite.

Qualmark (Neuseelands Qualitäts- und Umwelt-Akkreditierungssystem)

Wir empfehlen von Qualmark akkreditierte Unterkünfte, Transportunternehmen und Aktivitäten. Wer eine Beschwerde über ein Qualmark-akkreditiertes Unternehmen hat, kann sein Feedback (auf Englisch) direkt per E-Mail an Qualmark unter enquiries@qualmark.co.nz senden. Sämtliche gemeldeten Probleme werden gespeichert und an das betroffene Unternehmen weitergeleitet.

Website-Probleme

Sämtliche Probleme mit dieser Webseite können über die Website-Feedbackseite gemeldet werden.