报告问题

我们关心游客在新西兰的旅游体验,不希望任何糟糕的经历影响您的旅行,但新西兰旅游局作为一个营销机构并不具备法定管辖权来干预这些纠纷。如果您有任何不满需要投诉,请直接与商家沟通解决。

新西兰境内的游客均受到 新西兰消费者事务部 各项法律的保护,其要求所有商家公正对待所有消费者。

您可在消费者事务部网站上查看关于有效投诉的详细信息,也可从以下链接获取帮助。

住宿

首先与住宿商家沟通。如果该商家是某一协会的成员(通常该商家的网站上会有相关链接),您可以向该协会提出投诉。

新西兰航空

虽然新西兰旅游局与新西兰航空合作密切,但我们是两个不同的实体。针对所有有关新西兰航空的投诉、改签、财产丢失及其他咨询事宜,请直接与新西兰航空公司联系

警察局

如果您要对警方工作提出投诉(例如超速罚款或受到的对待),您可以通过新西兰警察局网站在线提交不满陈述表。

付款纠纷

您的财务机构(信用卡公司、银行或中国银联)或能代表您处理这些付款纠纷。

租车

请在新西兰消费者事务部网站上查看解决汽车租赁问题的相关贴士。

Qualmark(新西兰全国质量与环保认证系统)

我们建议您选择 Qualmark 认证的住宿、交通和活动。如果您对某个 Qualmark 认证的商家有任何不满需要投诉,请直接向 Qualmark 发送电子邮件反馈意见,邮箱 enquiries@qualmark.co.nz。任何投诉都将记录在案并转发给相关商家。

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