REPORTAR UM PROBLEMA

Enquanto os visitantes estão na Nova Zelândia, eles estão cobertos pelas leis de proteção ao consumidor da Nova Zelândia, que exigem que todas as empresas tratem os consumidores de modo justo.

Estamos sempre preocupados em ouvir sobre quaisquer experiências negativas que nossos visitantes possam ter; no entanto, a Tourism New Zealand é uma agência de marketing e não tem jurisdição legal para intervir nesses assuntos. Se você tiver uma reclamação, precisará resolver esse problema diretamente com a operadora.

O site do Ministério de Proteção ao Consumidor fornece detalhes sobre como fazer uma reclamação de forma eficaz. Os links abaixo podem também oferecer alguma ajuda.

Hospedagem

Fale com o estabelecimento primeiro. Se ele for um membro de uma associação (geralmente haverá um link em seu site), você poderá prestar queixa junto à associação.

Air NZ

Embora a TNZ trabalhe em estreita colaboração com a Air New Zealand, somos duas entidades separadas. Para reclamações, alteração de bilhetes, bens perdidos e outras dúvidas, você precisa entrar em contato com a Air New Zealand.

Polícia

Se você deseja fazer uma reclamação referente à Polícia (por exemplo, excesso de multas ou tratamento policial), você pode fazê-lo enviando on-line uma declaração de insatisfação com a Polícia da Nova Zelândia.

Cobranças indevidas

Sua instituição financeira (empresa de cartão de crédito, banco ou China Union Pay) pode ser capaz de ajudar a contestar cobranças em seu nome.

Locação de veículos

Leia as dicas de como resolver problemas de aluguel de carros no site da Proteção ao Consumidor da NZ.

Qualmark (sistema nacional de acreditação ambiental e de qualidade da Nova Zelândia)

Recomendamos escolher estabelecimentos hoteleiros, empresas de transporte e operadoras de atividades aprovadas pela Qualmark. Se você tiver uma reclamação sobre uma empresa qualificada e credenciada pela Qualmark, envie seus comentários por e-mail para enquiries@qualmark.co.nz. Quaisquer questões levantadas serão registradas e encaminhadas para a empresa em questão.

Problemas do site

Qualquer problema com o site deve ser informado através da página de Comentários Sobre o Site.