クォールマーク – 品質認定システム

お客様に「100% ピュア」な安心と信頼の旅をお届けするクォールマーク

クォールマークについて

• クォールマークはニュージーランド観光業界の公式な品質認定のシステムです。
• 政府の支援を受け、ニュージーランド政府観光局とニュージーランドAA（自動車協会）がパートナーシップを組んで設立した組織によって運営されています。
• 観光関連商品の品質を審査、評価、認定するために使われるシステムです。
• 宿泊施設は星による格付け、宿泊施設以外の関連業者は業種カテゴリー別に認証を取得しています。
• 観光サービスの品質と環境対策の両面から評価する世界初の認証システムです。

旅行販売担当者に対するメリット

• お客様のニーズに合った商品が選べます。
• 実際に体験したことのない商品でも自信を持ってお客様にお勧めできます。
• お客様に独立した外部審査による認証であることを知らせれば、商品を販売しやすくなります。
• 旅程内に認定された商品やサービスを含めれば、お客様の期待に応えることができます。
• お客様の利益に適うよう自信を持って予約・販売できます。
• 認証のある商品やサービスは法的基準を満たしていると判断できます。

クォールマーク認定取得のための審査

• 審査を受けるには、それ以前に1年間は事業を経営していることが求められます。
• 実地審査は1年に1回、専門の審査官によって実施されます。
• 1回の実地審査は約3時間をかけて行われます。
• 審査で利用される評価制度は、ニュージーランドで質の高い観光サービスを提供するために定められたものです。審査には以下の内容を含みます。
  
  • カスタマーサービス
  • 施設や設備
  • 業務全般
  • 安全衛生
    

• 審査では、保険、衛生や安全に関する法的な必要条件を満たしているかどうかも確認されます。
• 業界基準の変更やお客様の期待の高まりに応じて、審査の評価制度は定期的に見直されます。

クォールマーク認定後にもいくつかの方法で品質チェックが行われています。お客様からのフィードバックを品質チェックに活かすため、認定業者ではアンケート用紙を用意しています。抜き打ちで覆面調査も行われます。これらの品質基準に合致しないことが認められた場合には、クォールマークの認証は取り下げられることがあります。

クォールマーク認定業者に関するコメントは、下記クォールマーク社へ直接お送りいただくこともできます。

Qualmark New Zealand Ltd
Level 13, Brookfield House
19 Victoria Street West
Auckland
New Zealand
電話：: + 64 9 377 2130
Fax: + 64 9 377 2132
enquiries@qualmark.co.nz
www.qualmark.co.nz または www.responsibletourism.co.nz