なぜトレーニングするのか？

答えは簡単です。｢100% Pure New Zealand」について知れば知るほど、お客様により良い的確なサービスを提供できるからです。

旅行販売に携わるスタッフとして、なぜこのトレーニング・セクションで学ぶべきなのか、その理由は以下のとおりです。

• あなたがニュージーランド旅行のエキスパートであることをお客様に印象づけることができる。
• 販売の収益を上げることができる。
• これまであまりニュージーランドの旅行情報を知らなかった人でも、自分の得意な旅行先のひとつとしてお客様に案内できるようになる。
• これまでもニュージーランド旅行の販売に携わってきた人は、各地方の詳しい情報をより多く知ることができる。
• あなた自身が研修やホリデーでニュージーランドを訪問するときに役立つ。
  

メリット

旅程作成のスキルと知識が向上すれば、お客様の満足度のレベルが上がることは間違いありません。その上、より高く売れる商品を販売できるようになれば、貴社の収益も上がります。オンライン・テストを終了させれば、優位な立場に立つことはもちろん、お客様や同僚たちからもニュージーランドのエキスパートとして一目置かれるようになるでしょう。

ニュージーランド政府観光局では、いくつかの国々で「キーウィ・スペシャリスト・プログラム」とよばれる地域限定のプログラムを行っています。あなたの国・地域でこれらのプログラムが行われていれば、このトレーニング・セクションの終了はスペシャリスト認定への近道となります。詳しくはニュージーランド専門を養成するプログラムのページを参照ください。

i-SITE ビジター・インフォメーション・センターのスタッフは、専門知識を磨くためこのトレーニング・セクションを終了し、認定資格をもっています。

トレーニング・セクションの終了は旅行会社各社に利益をもたらすことになることから、ニュージーランド政府観光局は定期的にテスト結果をチェックしています。不備や不正があれば調査し、テスト結果の無効や「キーウィ・スペシャリスト」の認定資格を無効にすることもあります。また、会社の上層部に報告することもあります。

認定のチャンス

ニュージーランド政府観光局は常時、各国の外部認定プログラムと連携し、トレーニング・セクションの終了が他の専門履修へ加算できるクレジット（単位）として認められるように働きかけています。

例えばオーストラリアでは、ニュージーランド旅行に関するトレーニングはAFTAが主催する「Travel Professionals Programme」のトレーニング・プログラムの一部として承認されています。ニュージーランド全般に関するセクションと9ある地方別セクションのすべてを終了するとセクションごとに5ポイント、計50ポイントを獲得でき、修了者は証明書を手にすることができます。

日本では、JATA(日本旅行業協会)のトラベル・カウンセラー制度に「キーウィ・スペシャリスト・プログラム」が組み込まれており、ディスティネーション・スペシャリストとして認定の門戸が開かれています。ニュージーランド政府観光局の10のセクションとJATAが用意した修了試験、さらに本試験のテストを終了すると、参加者は「JATAニュージーランド・ディスティネーション・スペシャリスト」として認められます。(JATAのプログラムに参加するには、別途有料にて申し込みが必要です。詳しくはJATAホームページhttp://www.traco.jpをご覧ください)

「当社のスタッフは現在、ニュージーランド政府観光局のトレーニング・セクションに真剣に取り組んでおり、ニュージーランドについての知識があまりなかったことを実感しているようです。実は私もその一人です。これまで、ニュージーランドのことは熟知していると信じていたのですが！」

ブライアン・ブレナ　ジェットセット・トラベル・ベイズウォーター　オーストラリア