ニュージーランドの観光業界を代表するショットオーバー・ジェットが最先端の技術を駆使した「ジェット・キャム」システムを導入、世界初と言われるサービスを開始しました。

50万ドルを投じたジェット・キャムは、ショットオーバー・ジェットの乗客に、家に持ち帰ったりウェブ上で共有したりできるようなインタラクティブな体験を提供するシステムです。

クィーンズタウンに本社を置く同社では、観光業界でデジタルメディアを扱っているマジック・メモリーズ社と協力し、2年の歳月をかけてジェット・キャムを開発しました。このシステムは各ジェットボートからその場のライブ映像を無線で編集室へ送り、乗客がボートを降りる頃にはスクリーンに編集された映像が流れているようにするものです。

このテクノロジーと最新のプログラムを利用して、ビデオと写真が融合した「e-ストーリー」が作られます。乗客は自分のe-ストーリーにネット上で簡単にアクセスすることができ、FacebookやYouTubeといったウェブサイトで共有することができます。

ショットオーバー・ジェットのジェネラル・マネージャー、クラーク・スコット氏は、この新サービスは100パーセント顧客中心に考えられ、かつ顧客ニーズに基づいたものだ、と言います。

「リサーチの結果わかったことは、お客様が求めているのは世界一エキサイティングなジェットボートのスピードと興奮がもう一度味わえるようなビデオだということです。ボートの前と後ろにカメラが取り付けられ、これまでは手に入れられなかったような映像が残せるようになりました。待合室が自分たちのビデオを見るお客様の笑いにあふれた楽しい空間になったのは予期せぬ効果でした。結果として売り上げも顧客満足度もアップしています」

7年前から提携しているショットオーバー・ジェットとマジック・メモリーズは、ジェット・キャムの開発とテストに2年を費やしました。

「ジェット・キャムがあらゆる状況、特に水と振動に耐え、回数を重ねても信頼性を保証できるようにしなくてはなりませんでした」と話すのは、マジック・メモリーズ代表のジョン・ウィクストロム氏です。「ジェット・キャムのアイデアはニュージーランド貿易経済促進庁にも認められ、新技術の開発に対して$60,000の助成金を受けました」

前出のスコット氏は、両社の長年にわたる相互協力と信頼関係のおかげでプロジェクトがスムーズに進んだ、と付け加えています。

「ジョンに我々が求めているものを説明したところ、マジック・メモリーズならできると言い、実際に形にしてくれました。今ではお客様に世界一エキサイティングなボート乗船だけでなく、それを将来もずっと楽しんでいただけるようになりました」

「お客様の期待を上回る体験を提供できるように、常時アップグレードを続け、品質改善に努めています。改善を続けていくことによって、収益を上げつつ、常に新鮮な商品を提供し、スタッフのモチベーションと誇りを保つことができるのです」