민원지원 안내

뉴질랜드관광청은 뉴질랜드를 찾는 외국 관광객들에게 뉴질랜드의 관광 자원과 서비스를 홍보하는 마케팅 기관으로, 모든 여행객이 뉴질랜드 관광업체로부터 최고의 서비스와 관광 상품을 경험하도록 하고자 노력하고 있습니다.

저희는 외국 관광객들에게 수준 높은 관광 체험을 선사하기 위해 정부 산하기관, 지역 관광청, 관광업 협회 및 관광업자들과 폭넓게 협력 하고 있습니다.

뉴질랜드 관광청은 뉴질랜드의 공식 관광 품질마크인 퀄마크(Qualmark®)를 적극 지원하며 관광객을 받는 숙박업소, 관광명소, 액티비티 및 교통편에 퀄마크 사용을 권장하고 있습니다.

뉴질랜드 방문을 통해 다른 곳에서는 얻을 수 없는 좋은 체험을 하시길 바라면서 저희는 뉴질랜드를 찾는 방문객 여러분의 의견에 늘 귀를 기울이고 있습니다. 아래의 양식으로 된 문의 이메일을 전송해주시면 가능한 한 빨리 답변을 드리도록 하겠습니다.

다만, 뉴질랜드관광청은 개인 민원에 대해 조사할 수 있는 권한이 없으며, 서비스나 관광상품과 관련해 개별업자, 업계단체, 정부기관 또는 지역 관광기구를 대상으로 사법권을 행사할 수 없다는 사실을 유념하시기 바랍니다.

저희는 관련 당사자에게 여러분의 불만 사항을 전달하고, 그들의 답변을 요청하는 것으로 여러분의 민원을 지원합니다. 여러분을 도와드릴 수 있는 다른 공식기관이 있사오니, 불만 사항에 대한 구체적인 해결방안을 원하시면 아래에 제공해 드리는 정보를 참고하시기 바랍니다. 퀄마크 인증 관광상품과 관련된 민원 사항은 Qualmark 측에 직접 통지해주시기 바랍니다.

거래 지불 취소

제공받지 못한 상품이나 서비스, 또는 계약 위반에 따른 거래 지불 취소에 대한 자세한 절차는 거래 은행의 담당직원이나 신용카드 업체에 문의하시기 바랍니다.

이 때, 상품 반송증명서 등 거래 내용을 제공할 필요가 있으며, 서비스의 경우에는 서비스를 제공받지 않았다는 진술과 함께 환불요청서 사본을 해당업소에 발송해야 합니다. 계약 위반의 경우에는 계약서 사본, 그리고 계약위반 사실을 입증하는 증명서를 발송해야 합니다.

또한 구입 일자와 금액, 그리고 주문한 상품 내지 서비스에 대한 설명을 해야 합니다. 은행을 통해 지불취소를 할 때에는 일정한 시한이 적용될 수 있습니다. 뉴질랜드 은행의 경우에는 일반적으로 거래일로부터 2개월 이내에만 지불 거래를 취소할 수 있습니다.

소비자 권리

뉴질랜드에는 소비자의 제반 권리를 보호하는 법이 있습니다. 관련 업체에 직접 문의한 결과 만족스러운 답변을 얻지 못한 경우에는 뉴질랜드 소비자 보호부웹사이트를 통해 후속 조치에 관한 정보를 구하실 수 있습니다.

이 사이트에는 하자 상품, 서비스 결함 또는 그에 따른 결과적인 손실과 관련된 소비자 권리 및 구제 절차를 다루는 소비자 보호법(1993)에서 정하는 권리에 대한 정보가 수록되어 있습니다. 또한 업소의 오도 및 기만행위, 허위선전 및 불공정 거래 관행을 금지하는공정거래법(Fair Trading Act)에 의거한 소비자 권리 관련 정보도 들어 있습니다.

분쟁심판소

뉴질랜드 소비자 보호법 또는 공정 거래법에 의거한 소비자 권익이 침해되었다고 판단될 경우, 분쟁심판소를 통한 민사소송을 제기함으로써 손해 배상을 청구할 수 있습니다.

분쟁심판소는 제반 분쟁을 신속하고 간편하게 해결할 목적으로 설치된 사법기관입니다. 손해배상 청구를 제기할 경우, 청구금액에 따라 NZ$30~NZ$100의 신청수수료를 납부해야 합니다.

분쟁심판소의 판결은 법적 구속력이 있으며, 이를 근거로 관할 법원에 신청하여 강제집행을 할 수도 있습니다. 분쟁심판 절차에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭해십시오.

기타 정보

뉴질랜드 공정 거래법 집행을 담당하는상무위원회, 또는 시민 상담소를 통해서 보다 많은 정보를 접할 수 있습니다.

뉴질랜드 시민상담소(Nga Pokapu Whakahoki Patai mai i te Iwi Whanui)에서 근무하는 자격을 갖춘 자원 봉사자는 각 개인에게 소비자 권리를 포함한 거의 모든 문제에 대한 공정한 정보, 조언, 자문, 지원을 무료로 비밀을 보장하며 제공합니다. 이의 연락처는www.cab.org.nz을 통해 구할 수 있습니다.